Je winkelwagen is momenteel leeg!
Verzenden & retourneren
Bestellen en verzenden
Ik wil mijn bestelling graag als cadeau laten inpakken, kan dat?
Iedere geplaatste bestelling wordt wrapped with love verstuurd, dus je ontvangt altijd je kussenslopen of slaapset in een leuk cadeaudoosje.
Hoe kan ik betalen?
Met PayPal, iDEAL, Creditcard en Apple Pay. Ons betalingssysteem is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen wordt gewaarborgd.
Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze verzilveren?
Bij het afrekenen kun je de kortingscode invoeren. Boven ‘Jouw gegevens’ staat een balk met de tekst Heb je een kortingscode? Klik hier. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen. Lukt het invoeren van de code niet? Laat het ons weten via een mailtje aan hi@silkyway.shop en we helpen je graag verder.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 4,95 wanneer je bestelt onder de € 75,- (NL) en € 9,95 wanneer je producten bestelt onder de € 100,- (BE). Bestel je voor meer? Dan trakteren wij op de verzendkosten! 🥰
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Je kunt via de shop bestellingen plaatsen als je in Nederland en België woont. Wil je een bestelling plaatsen voor een ander land? Stuur dan een mailtje naar hi@silkyway.shop en we helpen je via die weg verder.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer je op maandag t/m zaterdag vóór 14.00 uur je bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog bij de koerier aangeboden. In bijna alle gevallen heb je jouw bestelling de volgende (werk)dag al in huis. In België kan dat 1 dag later zijn.
Kan ik mijn geplaatste bestelling nog veranderen?
Zit er een fout in je adresgegevens, wil je graag een item meer/minder of in een andere maat of kleur bestellen? No stress! Kan gebeuren. Stuur een mail naar orders@silkyway.shop met de gewenste aanpassing, zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling, en dan passen wij je bestelling aan. Bestellingen die tot 14:00 uur worden geplaatst worden direct verstuurd, dus het is belangrijk om de melding op tijd te maken.
Ik wil de producten graag verkopen aan mijn eigen klanten, kan dat?
Wil je Silkyways gaan verkopen in jouw salon of webshop? Leuk! We staan altijd open voor mooie samenwerkingen. Stuur een mail naar hi@silkyway.shop en we bespreken graag de mogelijkheden met je.
Ruilen en retourneren
Ik wil mijn product(en) graag ruilen. Kan dat?
Een of meerdere producten ruilen voor een andere kleur of maat? Geen probleem. Om je het snelst te helpen kun je jouw bestelling naar ons retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zo heb je snel de juiste producten in huis! Zodra wij de retour hebben ontvangen en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je van ons het aankoopbedrag weer terug.
Tot wanneer en hoe kan ik mijn aankoop retourneren en wat zijn de voorwaarden?
Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product aan te melden om te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met een briefje met je ordernummer erop geretourneerd worden. Stuur ons een mail met je retouraanmelding zodat wij weten dat jouw pakketje eraan komt. Vermeld hierin je naam, adres en factuurnummer. We ontvangen ook graag de Track & Trace code om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken. Als je ons wilt laten weten waarom je het product retour wilt sturen horen we dat natuurlijk graag.
Het retouradres:
Silkyway retouren
Lichttoren 32 (geen bezoekadres)
5611 BJ Eindhoven
De volgende items mogen vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd worden: mondmaskers en slaapmaskers.
Indien je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Silkyway geretourneerd te worden. Mocht het product, de bijgeleverde toebehoren of het doosje beschadigd zijn, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
De terugbetaling vindt maximaal 14 dagen nadat het product bij ons retour is gekomen te zijn voldaan. Vaak doen we dit al eerder.
Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.
