VERZENDEN & RETOURNEREN

Bestellen en verzenden

Ik wil mijn bestelling graag als cadeau laten inpakken, kan dat?
Iedere geplaatste bestelling wordt wrapped with love verstuurd, dus je ontvangt altijd je kussenslopen of slaapset in een leuk cadeaudoosje.

Hoe kan ik betalen?
Met PayPal, iDEAL, Creditcard en Apple Pay. Ons betalingssysteem is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen wordt gewaarborgd.

Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze verzilveren?
Bij het afrekenen kun je de kortingscode invoeren. Boven ‘Jouw gegevens’ staat een balk met de tekst Heb je een kortingscode? Klik hier. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen. Lukt het invoeren van de code niet? Laat het ons weten via een mailtje aan hi@silkyway.shop en we helpen je graag verder.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 4,25 (NL) en € 8,95 (BE) wanneer je producten bestelt onder de € 75,-. Bestel je voor € 75,- of meer? Dan trakteren wij op de verzendkosten!

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Je kunt via de shop bestellingen plaatsen als je in Nederland en België woont. Als je in een ander land woont en toch graag een bestelling wilt plaatsen, stuur dan een mailtje naar hi@silkyway.shop en we helpen je via die weg verder.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Wanneer je op maandag t/m zaterdag vóór 14.00 uur je bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog bij de koerier aangeboden. Meestal heb je je pakketje dan de volgende dag of binnen enkele werkdagen in huis.

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog veranderen?
Zit er een fout in je adresgegevens, wil je graag een item meer/minder of in een andere maat of kleur bestellen? No stress! Kan gebeuren. Stuur een mail naar orders@silkyway.shop met de gewenste aanpassing, zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling, en dan passen wij je bestelling aan. Bestellingen die tot 14:00 uur worden geplaatst worden direct verstuurd, dus het is belangrijk om de melding op tijd te maken.

Ik wil de producten graag verkopen aan mijn eigen klanten, kan dat?
Wil je Silkyways gaan verkopen in jouw salon of webshop? Leuk! We staan altijd open voor mooie samenwerkingen. Stuur een mail naar hi@silkyway.shop en we bespreken graag de mogelijkheden met je.

Ruilen en retourneren

Ik wil mijn product(en) graag ruilen. Kan dat?
Een of meerdere producten ruilen voor een andere kleur of maat? Geen probleem. Om je het snelste te helpen kun je jouw bestelling naar ons retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zodra wij de retour hebben ontvangen en deze voldoet aan de retourvoorwaarden, ontvang je van ons het aankoopbedrag weer terug.

Tot wanneer en hoe kan ik mijn aankoop retourneren en wat zijn de voorwaarden?
Je hebt 30 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met een briefje met je ordernummer erop geretourneerd worden. Stuur ons een mail met je retouraanmelding zodat wij weten dat jouw pakketje eraan komt. Vermeld hierin je naam, adres en factuurnummer. Als je ons wilt laten weten waarom je het product retour wilt sturen horen we dat natuurlijk graag.

Het retouradres:
Silkyway retouren
Lichttoren 32
5611 BJ Eindhoven

Voorwaarden voor retourneren:
⋆ De volgende items mogen vanwege hygiënische redenen niet geretourneerd worden: mondmaskers en slaapmaskers;
⋆ De items zijn niet gebruikt of gewassen;
⋆ Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, vetvlekken, haren of geuren aanwezig op de items. Pas op met handcrème, vette handen, sieraden, huisdieren, rookgeur;
⋆ Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen
⋆ Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen;
⋆ Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper;
⋆ Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen;
⋆ Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.