Veelgestelde vragen

Bestellen en verzenden

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je favoriete Silkyway bestellen is supereasy. Via SHOP kies je de kleur en maat, daarna klik je op ‘in winkelmand’. Je kunt natuurlijk verder shoppen of je rekent af door op het winkelmandje rechtsboven te klikken. Vul je gegevens in en volg de stappen om je bestelling af te rekenen. Na je bestelling ontvang je een automatisch bericht met daarin de gegevens over je bestelling.

Ik wil mijn bestelling graag als cadeau in laten pakken. Kan dat?

Iedere geplaatste bestelling wordt wrapped with love verstuurd. 🥰 Een cadeau-aanvraag is dus niet nodig, wij zorgen ervoor dat je jouw items als een feestje in ontvangst zal nemen.

Hoe kan ik betalen?

Met PayPal en iDEAL. Ons betalingssysteem is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen wordt gewaarborgd.

Ik heb een kortingscode ontvangen, waar kan ik deze verzilveren?

Bij het afrekenen van jouw items kun je de kortingscode invoeren. Boven ‘Jouw gegevens’ staat een balkje met de tekst Heb je een kortingscode? Klik hier.

Lukt dit niet? Laat het ons weten via een mailtje aan hi@silkyway.shop en we helpen je graag verder.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn 3,90 voor brievenbuspost wanneer je een item bestelt. Bestel je twee items of meer? Dan trakteren wij op de verzendkosten!

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Je kunt via de shop bestellingen plaatsen als je in Nederland woont. Als je in een ander land woont en toch graag een bestelling wilt plaatsen, stuur dan een mailtje naar hi@silkyway.shop en we helpen je via die weg verder.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van betaling versturen wij je bestelling binnen 2 werkdagen. Mocht dit door omstandigheden afwijken, dan krijg je hiervan bericht.

Doen jullie ook aan wholesale?

Wil je Silkyways gaan verkopen? Leuk! We staan altijd open voor mooie samenwerkingen. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en we bespreken graag de mogelijkheden met je.

RUILEN EN RETOURNEREN

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog veranderen?

Zit er een fout in je adresgegevens, wil je graag een item meer/minder of in een andere maat of kleur bestellen? No stress! Kan gebeuren. Stuur ons een mail met de gewenste aanpassing, liefst zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling, en dan passen wij je bestelling aan.

Ik wil mijn bestelling graag ruilen. Kan dat?

Jouw Silkyway ruilen voor een andere kleur of maat? Geen probleem. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en laat ons weten welk(e) item(s) je wilt ruilen. Via die weg stemmen we eventuele extra kosten of teruggave met je af. De voorwaarden zijn hetzelfde als de retourvoorwaarden (zie hieronder). Zodra wij de kussensloop hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk je gewenste Silkyway toe.

Tot wanneer kan ik gekochte items uiterlijk retourneren en wat zijn de voorwaarden?

Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Stuur ons een mail met je retouraanmelding zodat wij weten dat jouw pakketje er aan komt. Vermeld hierin je naam, adres en factuurnummer. Als je ons wilt laten weten waarom je het product retour wilt sturen horen we dat natuurlijk graag.

Voorwaarden voor retourneren:
⋆ De items zijn niet gebruikt en/of gewassen
⋆ Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, vetvlekken, haren, lichaamsgeuren of sigarettengeuren aanwezig op de items
⋆ Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen
⋆ Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen
⋆ Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper
⋆ Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen
⋆ Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

PRODUCTVRAGEN

Waar zijn de kussenslopen en babylakentjes van gemaakt?

Al onze kussenslopen en babylakentjes zijn gemaakt van 100% puur zijde met het Ökotex Standard 100 keurmerk.

Waar worden de kussenslopen en babylakentjes gemaakt?

In Nederland 😉. Wij maken alles zelf met een industriële naaimachine en doen de productie dus in eigen huis. Ook het verpakken en verzenden regelen we zelf. Zo weet je dus zeker dat er geen arbeid wordt verricht in arme landen en dat je een eerlijk product van eigen bodem ontvangt.

Ik weet niet welke maat kussensloop of babylakentje ik nodig heb. Wat nu?

De standaard maat kussens in Nederland hebben de afmeting 60 bij 70 cm. Tot voor kort verkocht Ikea nog kussens die kleiner waren, namelijk 50 bij 60 cm. In het label van je kussen staan meestal de afmetingen beschreven, maar mocht dit niet zo zijn dan kun je natuurlijk zelf je kussen opmeten. Zo weet je zeker dat je de juiste maat kussensloop bestelt.

De babylakens van 40×50 cm zijn geschikt voor in een wieg, box, op een speelkleed of voor onderweg. De lakens van 40×80 cm passen om het matras in een ledikant of babybedje. Let hierbij op dat het matras 60 cm breed mag zijn.

Kan ik het product ook in een andere kleur of maat kopen?

Op dit moment zijn de twee maten kussenslopen en de twee babylakentjes die worden aangeboden de enige varianten. In Nederland zijn dit de standaard maten. Wanneer er andere kleuren worden aangeboden is nu nog onduidelijk, dus schrijf je in voor onze nieuwsbrief en houd de website en Instagram in de gaten voor nieuws.

Hoe kan ik het beste mijn zijden kussensloop of lakentje wassen, drogen en strijken?

Om jouw Silkyway zo mooi mogelijk te houden zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden. Zijde is een delicaat materiaal, waardoor je de stof bijvoorbeeld niet hoger dan 30 graden kunt wassen.

Hier vind je een overzicht met de beste methode om jouw Silkyway mooi te houden.

Start typing and press Enter to search

WINKELMAND

Geen producten in je winkelmand.