fbpx

Veelgestelde vragen

Bestellen en verzenden

Je favoriete Silkyway bestellen is supereasy. Via SHOP kies je de kleur en maat, daarna klik je op ‘in winkelmand’. Je kunt natuurlijk verder shoppen of je rekent af door op het winkelmandje rechtsboven te klikken. Vul je gegevens in en volg de stappen om je bestelling af te rekenen. Na je bestelling ontvang je een automatisch bericht met daarin de gegevens over je bestelling en houden we je op de hoogte over de verzending.

Iedere geplaatste bestelling wordt wrapped with love verstuurd. Bestellingen met een product in 19 momme verpakken we in zijdevloeipapier en bestellingen uit onze deluxe-lijn of bestellingen met twee of meer producten ontvang je in een mooi doosje. 🎁 Wil je graag je bestelling met één 19 momme kussensloop in een doosje? Dan kun je de cadeauverpakking selecteren bij het afrekenen.

Met PayPal en iDEAL. Ons betalingssysteem is SSL-gecertificeerd waarmee veilig online winkelen wordt gewaarborgd.

Bij het afrekenen van jouw items kun je de kortingscode invoeren. Boven ‘Jouw gegevens’ staat een balkje met de tekst Heb je een kortingscode? Klik hier. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen, cadeauverpakkingen en waszakjes.

Lukt het invoeren van de code niet? Laat het ons weten via een mailtje aan hi@silkyway.shop en we helpen je graag verder.

De verzendkosten zijn € 4,00 voor brievenbuspost wanneer je producten bestelt onder de € 50,-. Bestel je voor € 50,- of meer? Dan trakteren wij op de verzendkosten!

Je kunt via de shop bestellingen plaatsen als je in Nederland en België woont. Als je in een ander land woont en toch graag een bestelling wilt plaatsen, stuur dan een mailtje naar hi@silkyway.shop en we helpen je via die weg verder.

Wanneer je op maandag t/m zondag vóór 14.00 uur je bestelling plaatst, wordt deze dezelfde dag nog bij PostNL aangeboden. Meestal heb je je pakketje dan de volgende dag al in huis. Als het druk is bij PostNL duurt het iets langer.

Wil je Silkyways gaan verkopen? Leuk! We staan altijd open voor mooie samenwerkingen. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en we bespreken graag de mogelijkheden met je.

Zit er een fout in je adresgegevens, wil je graag een item meer/minder of in een andere maat of kleur bestellen? No stress! Kan gebeuren. Stuur ons een mail met de gewenste aanpassing, liefst zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling, en dan passen wij je bestelling aan.

Load More

Ruilen & retourneren

Jouw Silkyway ruilen voor een andere kleur of maat? Geen probleem. Stuur een mailtje naar hi@silkyway.shop en laat ons weten welk(e) item(s) je wilt ruilen. Via die weg stemmen we eventuele extra kosten of teruggave met je af. De voorwaarden zijn hetzelfde als de retourvoorwaarden. Zodra wij de retour hebben ontvangen, sturen we je zo snel mogelijk je gewenste product(en) toe.

Je hebt 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Stuur ons een mail met je retouraanmelding zodat wij weten dat jouw pakketje er aan komt. Vermeld hierin je naam, adres en factuurnummer. Als je ons wilt laten weten waarom je het product retour wilt sturen horen we dat natuurlijk graag.

Het retouradres:
Hooghuisstraat 31A
5611 GS Eindhoven

Voorwaarden voor retourneren:
⋆ De items zijn niet gebruikt en/of gewassen
⋆ Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, vetvlekken, haren, lichaamsgeuren of sigarettengeuren aanwezig op de items
⋆ Er is niet geprobeerd een eventueel gebrek te herstellen
⋆ Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen
⋆ Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper
⋆ Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen
⋆ Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.

Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

Load More

Productvragen

Al onze kussenslopen zijn gemaakt van 100% puur zijde met het Ökotex Standard 100 keurmerk. Dit betekent dat er geen schadelijke chemicaliën in het productieproces worden gebruikt en het dus een veilige stof is om op te slapen.

Oekotex

In Nederland :). Wij maakten eerst alles zelf met een industriële naaimachine en inmiddels hebben we een naaiatelier ingeschakeld om ons te helpen. Het inpakken en verzenden regelen we ook zelf. Zo weet je dus zeker dat er geen arbeid wordt verricht in arme landen en dat je een eerlijk product van eigen bodem ontvangt. De zijde die we gebruiken komt uit China van de zijdeplantages.

De standaard maat kussens in Nederland hebben de afmeting 60 bij 70 cm. Tot voor kort verkocht Ikea nog kussens die kleiner waren, namelijk 50 bij 60 cm. In het label van je kussen staan meestal de afmetingen beschreven, maar mocht dit niet zo zijn dan kun je natuurlijk zelf je kussen opmeten. Zo weet je zeker dat je de juiste maat kussensloop bestelt.

Op dit moment zijn de twee maten kussenslopen de enige varianten. In Nederland zijn dit de standaard maten. Wel voegen we regelmatig nieuwe kleuren toe! Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en houd de website en Instagram in de gaten om meteen op de hoogte te zijn van het nieuwe aanbod.

Om jouw Silkyway zo mooi mogelijk te houden zijn er een aantal dingen waar je rekening mee moet houden bij het wassen en drogen van de zijde. Zijde is een delicaat materiaal en kan verkleuren als je het in de zon laat drogen. Hoger dan 30 graden wassen is niet nodig, want dat doe je alleen om huisstofmijten te doden. Huisstofmijten komen echter niet voor in zijden bedtextiel.

Hier vind je een volledig overzicht met de beste methode om jouw Silkyway mooi te houden.

Load More